Los productos de Denis Marlon son fabricados a mano y de forma artesanal con unidades limitadas. Si tu producto está agotado podrás encargar el tuyo realizando una reserva con la promoción que esté activa en ese momento y te lo fabricamos. Dicha reserva requiere del pago del producto. El tiempo de espera será de un mes aproximadamente.

1. ¿Qué significa que una pieza está chapada en oro?

Significa que la pieza tiene una capa adicional (chapa) de un espesor de 1,5 micras y que, por tanto, aporta grosor a la pieza haciéndola más resistente y duradera en el tiempo. A diferencia con el baño de oro, este último no aporta grosor y es un pequeño flash de material precioso.

2. ¿Puedo devolver un producto?

La respuesta es sí, dispone de 14 días desde la recepción del mismo para realizar la devolución. Pero, ha de tener en cuenta lo siguiente: las piezas van en un plástico cerrado indicando que, si se abre dicho envoltorio, por higiene, no podrá ser devuelta la pieza salvo en casos excepcionales que la pieza se deteriore u ocurra algún problema eventual.

3. ¿Cómo se realiza el cuidado de las joyas?

Como mejor se mantienen las joyas es usándolas. Debido a nuestra fabricación local, conocemos todos los procesos de fabricación de nuestras piezas.

• La primera opción sería la utilización de las toallitas limpia plata y oro.
• Limpiar con un paño de algodón y un producto limpia plata específico para ello.
• Limpiar por inmersión con producto que podremos adquirir en tiendas especializadas, siempre que sea adecuado para ello, y siguiendo las instrucciones del fabricante.
• Si nuestra pieza posee restos de suciedad en puntos de difícil acceso, sumergir en agua, sin que nuestra pieza este en contacto con el fondo y la dejamos durante unos diez minutos y después limpiamos con un cepillo muy suave para posteriormente secarlo con aire caliente.
• Nunca limpiar las joyas con algodón mágico.
• Nunca limpiar las joyas con cepillos de pelo duro ya que podrían arañar nuestra joya.
• Nunca usar estropajos o productos químicos que puedan dañar el chapado.

Pero si quieres que tu pieza luzca como el primer día podrás solicitar a Denis Marlon el servicio de limpieza profesional o incluso si fuese necesario un nuevo chapado en oro si la pieza está muy estropeada.

4. ¿Cómo se garantiza que la pieza sea plata de ley 925?

Todas las joyas de Denis Marlon son analizadas en laboratorio de contraste para garantizar que el producto está fabricado en plata de ley 925. Para ello, cada pieza o bien está marcada con el sello del contraste o bien incluye una pequeña chapa de cobre con el marcado del contraste.

5. ¿Realmente están fabricadas en España?

Todas las joyas de Denis Marlon han sido fabricadas en España, concretamente en Córdoba, por un maestro joyero. Se han fabricado de forma artesanal, una a una controlando todos los procesos de fabricación.

6. ¿Qué garantías tienen los productos?

Nuestras piezas tienen garantía de 1 año ante rotura, eliminación del chapado o caída de piedras. Dicha garantía no cubre un mal uso de la pieza que fácilmente se detecta en laboratorio.

Península

Envío Estándar (MRW 1-3 días hábiles): GRATUITOS

Canarias y Baleares

Envío Estándar Canarias (5-7 días hábiles): 14,95€

Envío Estándar Baleares (5-7 días hábiles): 9,95€

Los envíos a Canarias pueden tener gastos adicionales de gestión y/o aduaneros que deben ser abonados en cualquier caso por el comprador.

DUA exportación origen/destino Canarias, consulta con tu oficina requisitos para eximir el pago del mismo, de acuerdo con la resolución del 01/09/2017 del Dpto. de Aduanas e Impuestos especiales de la Agencia Estatal de Administración Tributaria. La DUA se cobrará cuando el valor del pedido supera los 150€. A esta DUA, hay que sumar los impuestos correspondientes de cada gobierno: para Islas Canarias es el IGIC que corresponde al 7% y para Ceuta y Melilla es el IPSI que oscila entre el 0,5% y el 10%. Estos impuestos y la correspondiente DUA las abonará el cliente en el momento de entrega de la mercancía por parte de la agencia de transportes (MRW en nuestro caso).

Como nota aclaratoria, para los envíos a Canarias que no cumplan las condiciones para presentar el DUA, es decir, pedidos con un valor inferior a 150€, la empresa de mensajería le solicitará el impuesto generado por la “Declaración de bajo coste” que será abonada a la empresa de mensajería para poder recibir el pedido. Este importe NO está incluido en el pago del pedido. Por tanto, si reside a Canarias ha de ser consciente de este coste adicional el cual no se hace responsable ni la empresa de mensajería ni Denis Marlon si no el propio cliente. Este importe es aproximadamente de 7€.

Devoluciones

Podrás devolver cualquier producto dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido SIEMPRE Y CUANDO NO HAYA ABIERTO LA BOLSA DEL PRODUCTO en cuyo caso no se realiza devolución. Por razones de higiene, por conservación de la calidad de las piezas y tras la pandemia de la Covid-19, no es posible realizar ningún cambio o devolución una vez el artículo haya salido de la bolsa transparente en la que se recibe. Dicha bolsa está perfectamente etiquetada y cualquier manipulación de la misma será penalizada como artículo no apto para su devolución.

Tiene que tener en cuenta que:

La empresa no reintegra los costes derivados de los envíos en caso de que el pedido se haya realizado con coste de gastos de envío.
Para solicitar una devolución debe escribir un email a customer@denismarlon.com indicando en el asunto DEVOLUCIÓN PEDIDO [NÚMERO DE PEDIDO]