TÉRMINOS Y CONDICIONES

DENIS MARLON, S.L. con B88121025 y se dedica al COMERCIO AL POR MAYOR Y AL POR MENOR, DISTRIBUCIÓN COMERCIAL, IMPORTACIÓN Y EXPORTACIÓN DE CALZADO Y ACTIVIDADES RELACIONADAS CON EL DISEÑO, CREACIÓN Y CONFECCIÓN DE MODA Y COMPLEMENTOS, con Datos Registrales BORME, Registro Mercantil de MADRID T 37762 , F 201,S 8, H M 672721, I/A 2 (21.11.18) , en nombre y representación de DENIS MARLON (en adelante LA EMPRESA) con domicilio en PASO DE LA CASTELLANA, 210, 7ª 10, 28046 DE MADRID (ESPAÑA), email customer@denismarlon.com,  pone a disposición en su sitio web www.denismarlon.com productos para venta de calzado y confección de moda y complementos.

LA EMPRESA se reserva el derecho a modificar la oferta comercial en cualquier momento de su web (modificaciones sobre precios, productos, promociones, y otras condiciones comerciales y de servicio). Estas modificaciones no afectarán en ningún caso a las compras ya realizadas.

Para hacer una compra, debes añadir los productos que te interesen en el “carrito de la compra” y seguir los pasos que se definen en la web. Para cerrar un contrato de venta con LA EMPRESA tienes que rellenar el formulario de pedido que ponemos a tu disposición en formato electrónico y transmitírnoslo siguiendo todos los pasos.

Desde el formulario de encargo podrás tener acceso a las condiciones generales, política de privacidad, precio y descripción de los productos seleccionados, modalidades de envío y gastos de estos mismos.

El contrato con LA EMPRESA se cierra en el momento en que recibimos de forma telemática tu pedido y comprobemos tanto la veracidad de todos los datos como el comprobante de pago.

Antes del envío de tu pedido, se te invita a leer las condiciones generales y podrás cambiar tus datos si no son correctos. Tras el envío telemático de tu pedido te aparecerá una pantalla informándote del número de pedido y de que el pedido ha sido realizado, te recomendamos que imprimas esta pantalla por si no te llegase el e-mail que emitimos automáticamente informándote de la confirmación de tu pedido y el número que le corresponde. LA EMPRESA puede abstenerse de procesar pedidos que no tengan garantías de solvencia, que estén incompletos o en caso de que los productos no estén disponibles. En cualquiera de estos casos se te comunicará por e-mail o telefónicamente que el contrato no ha sido cerrado comunicándote las razones por las que no ha podido llevarse a cabo. En el caso de que previamente a detectar el problema, el formulario de pedido haya sido transmitido y abonado, se enviará un abono del importe pagado.

Cuando nos transmites el formulario de pedido estás aceptando las condiciones generales, la Política de Privacidad y todos los contenidos de LA EMPRESA. Si tienes alguna duda o no estás de acuerdo no transmitas el formulario. 

EDAD MÍNIMA

LA EMPRESA establece que la edad mínima para realizar compras en el SITIO WEB será de 18 años. Podrán realizar compras menores entre 16-18 años siempre y cuando las compras estén supervisadas y autorizadas por una persona mayor de edad.

FORMAS DE PAGO

La EMPRESA pone a disposición de los USUARIOS las siguientes modalidades de pago: tarjeta de crédito o débito y PayPal. La modalidad del pago la seleccionará el USUARIO durante el proceso de compra.

Pago mediante tarjeta de crédito o débito. Visa y MasterCard han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet.

LA EMPRESA está adherido a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana del Emisor que le solicita su identificación, mostrando uno de los siguientes iconos:

Los datos de su tarjeta y su contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción.

Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a LA EMPRESA que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a LA EMPRESA para que proceda en consecuencia.

Esta ventana está fuera del control de LA EMPRESA, siendo responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación.

• Las tarjetas aceptadas son: Visa, Master Card, Euro Card, Maestro y Euro-6000.
• Este sistema es totalmente confidencial y los datos no podrán ser vistos por terceras partes.

En caso de que se produjese algún cargo indebido o fraudulento en la tarjeta usada para la compra, el USUARIO deberá notificarlo a LA EMPRESA, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que LA EMPRESA pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones, no siendo LA EMPRESA responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

Pago por el sistema PayPal. PayPal te permite enviar pagos por Internet de forma rápida y segura usando una tarjeta de crédito, una tarjeta de débito o una cuenta bancaria. PayPal emplea una tecnología avanzada para mantener la seguridad de tu información. Además, al enviar un pago con PayPal, el destinatario nunca verá tus datos financieros, como el número de tu tarjeta o cuenta bancaria. *El pago mediante PayPal supone un cargo adicional de 0.35€ + 4.9% (del total de la transacción).

SEGURIDAD:El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso. Además, el SITIO WEB opera mediante certificación SSL por lo que se trata de un sitio web seguro con acceso mediante protocolo HTTPS.

Hay que señalar que LA EMPRESA no almacena ningún dato ni de tarjeta de crédito ni de cuentas de PayPal de los clientes. Estas transacciones se derivan directamente a las páginas web correspondientes que tanto el banco como el proveedor PAYPAL ofrecen.

ENTREGA

El plazo de entrega que se fije en la página web tendrá carácter meramente indicativo. No obstante, LA EMPRESA se esforzará por respetar ese plazo, no siendo responsable en caso de sobrepasar el plazo inicialmente estimado. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:

ENVÍO A DOMICILIO

En el caso de envíos a Canarias, Ceuta y Melilla y otros países que se especifiquen, el cliente deberá abonar además de los gastos de envío necesarios, los gastos de aduana correspondientes, que variarán en función del peso del envío. Estos gastos se abonan en el momento en el que se recibe el pedido y en ningún caso estarán incluidos en el precio que se paga por los productos. La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

LA EMPRESA establece que el cliente podrá realizar cualquier devolución de su pedido dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido SIEMPRE Y CUANDO NO HAYA ABIERTO LA BOLSA DEL PRODUCTO en cuyo caso no se realiza devolución. Por razones de higiene, por conservación de la calidad de las piezas y tras la pandemia de la Covid-19, no es posible realizar ningún cambio o devolución una vez el artículo haya salido de la bolsa transparente en la que se recibe. Dicha bolsa está perfectamente etiquetada y cualquier manipulación de la misma será penalizada como artículo no apto para su devolución.

Desde LA EMPRESA, enviaremos la agencia de transporte para recoger el producto o productos a devolver. Tiene que tener en cuenta que:

• La empresa no reintegra los costes derivados de los envíos en caso de que el pedido se haya realizado con coste de gastos de envío.
• El cliente deberá abonar los gastos derivados de la devolución. Para ello, la empresa le proporcionará la forma correcta de llevar a cabo el pago de los costes originados.
• El cliente tiene que tener en cuenta que por higiene no se devolverán productos que hayan sido extraídos de la bolsa en el que vienen y que expresamente así se indica en la misma.
• Para solicitar una devolución debe escribir un email a customer@denismarlon.com indicando en el asunto DEVOLUCIÓN PEDIDO [NÚMERO DE PEDIDO]

En caso de que la devolución sea por otro producto o productos, se enviará al cliente el producto nuevo tras la comprobación de que el producto original se encuentre en perfecto estado y no se haya abierto la bolsa o manipulado la misma.

Cabe señalar que cualquier tipo de devolución o cambio dentro de la península ibérica tiene un coste asociado de 10€ si es cambio por otro producto o 5€ si es una devolución.

CONDICIONES DE ENVIO

Enviamos a dónde nos pidan, mediante mensajería MRW o UPS en función del país, consulta sus condiciones a continuación.

La entrega incluye 2 intentos de entrega. Si el destinatario está ausente se le deja un aviso (siempre y cuando el acceso haya sido posible) con los datos de la oficina donde podrá recoger el envío. Si el destinatario no se ha personado en la oficina para recoger su envío o la dirección es incorrecta o incompleta, pasado un plazo de 15 días naturales, el envío será devuelto a origen. La agencia de transportes siempre intentará contactar con el cliente por medio del teléfono facilitado.

Para los destinos internacionales se realizará un único intento de entrega. Si el destinatario está ausente se le dejará un aviso con los datos de la oficina donde podrá recoger el envío y en un plazo de 7 días el envío será devuelto a origen. Si el destinatario no se ha personado en la oficina para recoger su envío o la dirección es incorrecta o incompleta, pasado un plazo de 7 días, el envío será
devuelto a origen.

El horario de entrega, como norma general, será de 08:00h – 14:00h y de 16:00h – 20:00h.

ENVÍO GRATIS

Los pedidos cuyo importe supere los 60€ tendrán envíos gratuitos. Para el resto de pedidos tendrá que abonar los mismos tal y como se recoge a continuación

ENVÍOS NACIONALES

• Envíos peninsulares 48h -72h tienen un coste de 4,95€.
• Envíos Islas Baleares 7 días tiene un coste de 9,55€ a abonar por el cliente.
• Envíos Islas Canarias 7 días tiene un coste de 14,50€ a abonar por el cliente.

Los precios no incluyen IVA.

Las tarifas no incluyen todos los impuestos y/o gastos generados en los destinos Andorra, Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar y destinos internacionales extracomunitarios. Trámite Gestión Aduanera Gestión Documento Único Aduanero (DUA).

DUA exportación origen/destino Canarias, consulta con tu oficina requisitos para eximir el pago del mismo, de acuerdo con la resolución del 01/09/2017 del Dpto. de Aduanas e Impuestos especiales de la Agencia Estatal de Administración Tributaria. La DUA se cobrará cuando el valor del pedido supera los 150€. A esta DUA, hay que sumar los impuestos correspondientes de cada gobierno: para Islas Canarias es el IGIC que corresponde al 7% y para Ceuta y Melilla es el IPSI que oscila entre el 0,5% y el 10%. Estos impuestos y la correspondiente DUA las abonará el cliente en el momento de entrega de la mercancía por parte de la agencia de transportes (MRW en nuestro caso).

Como nota aclaratoria, para los envíos a Canarias que no cumplan las condiciones para presentar el DUA, es decir, pedidos con un valor inferior a 150€, la empresa de mensajería le solicitará el impuesto generado por la “Declaración de bajo coste” que será abonada a la empresa de mensajería para poder recibir el pedido. Este importe NO está incluido en el pago del pedido. Por tanto, si reside a Canarias ha de ser consciente de este coste adicional el cual no se hace responsable ni la empresa de mensajería ni Denis Marlon si no el propio cliente. Este importe es aproximadamente de 7€.

AVISO IMPORTANTE, DURANTE EL BLACK FRIDAY ES POSIBLE QUE LOS PEDIDOS SE DEMOREN MÁS DE LO HABITUAL DEBIDO AL INCREMENTO DE LOS ENVÍOS. TENGA EN CUENTA ESTO AL REALIZAR SU PEDIDO YA QUE PUEDE OCURRIR QUE EN OCASIONES TARDEN MÁS DE 72h.

ENVÍOS INTERNACIONALES

*Los precios no incluyen IVA

*Los precios de envío no incluyen tarifas generadas por aduanas. En cualquier caso, estos aranceles aduaneros son ajenos a la empresa y correrán a cargo del cliente.

*Los precios indicados son aproximados, pueden sufrir modificaciones debido a causas ajenas a LA EMPRESA.

*Los periodos de entrega pueden variar dependiendo del país.

*Para envíos internacionales LA EMPRESA escogerá el transportista que mejor se adapte a las características del país.

OTRAS ACLARACIONES

Para otros destinos no especificados, escríbenos en email a customer@denismarlon.com.

Los sábados, domingos y festivos no se cuentan como días hábiles a los efectos de plazos para el envío.

Los plazos se entienden contados desde el momento en que LA EMPRESA tiene constancia del abono del importe de la compra.

GARANTÍA TOTAL DE SATISFACCIÓN

La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Clientes y Usuarios. LA EMPRESA responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega, siempre y cuando el cliente haya informado a LA EMPRESA de dicha falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al reembolso del importe del producto o productos sin stock o se le realizará un vale descuento que podrá utilizar cuando desee. LA EMPRESA reembolsará el importe correspondiente en el plazo de 3 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:

Correo electrónico: customer@denismarlon.com.

Correo postal en la siguiente dirección: Paseo de la Castellana, 210 7ª10 28046 (Madrid)

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Madrid.